Dostava
Pogrešan podatak ili nejasan sledeći korak ne treba ostaviti nerešenim. Ovde možete videti kako da dopunite poslatu porudžbinu i šta je potrebno za dogovor o dostavi.
Poslali ste porudžbinu, ali treba ispravka
Ako ste pogrešili broj telefona, količinu ili drugi podatak, javite prodavnici šta treba promeniti i navedite tačan podatak. Dodajte oznaku porudžbine ako je imate. Tako se ispravka može povezati sa odgovarajućim artiklima. Ako posle slanja još nemate odgovor na neko pitanje, navedite šta je ostalo nejasno. Nemojte pretpostaviti da je promena već prihvaćena ili da je uslov dostave dogovoren bez daljeg razjašnjenja.
Obrada tokom radnog vremena
Porudžbine se obrađuju u radno vreme prodavnice, svakog dana od 10:00 do 20:00. To je vreme za komunikaciju o porudžbini, a ne obećanje trenutnog odgovora ili termin dostave. Za proveru i dopunu javite se na [email protected] ili +381 60 000 1201. U početnom obrascu potrebni su ime i prezime i važeći telefon. E-pošta i napomena su dodatni, neobavezni podaci.
Podaci za primaoca
Pri potvrdi porudžbine saopštavate podatke o primaocu i potpunu adresu dostave. Pripremite ulicu, broj, poštanski broj i mesto, kao i dopunu adrese ako je potrebna da se pronađe ulaz ili stan. Proverite da su podaci jasni i tačni. Ako se adresa promeni nakon što ste je već saopštili, zatražite izmenu i razjasnite novu destinaciju pre završetka dogovora.
Uslovi za navedenu destinaciju
Za adresu koju navedete dogovaraju se mogućnost dostave, način, eventualni trošak i očekivano vreme. Ove stavke treba da budu jasne pre konačne potvrde porudžbine. Kurir, jedinstvena cena dostave i datum dolaska nisu unapred određeni na sajtu. Ako neki detalj nije razjašnjen, pitajte prodavnicu za njega; samo slanje obrasca ne određuje te uslove.
Plaćanje
Korpa prikazuje vrednost izabranih pakovanja. Eventualna dostava i dostupan način plaćanja razjašnjavaju se pre konačne potvrde, kada treba da znate pun iznos.
Šta obuhvata zbir u korpi
Sve cene su u srpskim dinarima, sa oznakom RSD. Cena uz proizvod odnosi se na jedno pakovanje. Količina u korpi predstavlja broj pakovanja, ne broj kapsula koje ćete uzeti. Korpa množi pojedinačnu cenu izabranom količinom i sabira proizvode. Pre slanja pregledajte nazive i broj pakovanja. Eventualna dostava je odvojena stavka koju treba razjasniti, pa zbir proizvoda ne podrazumeva besplatnu dostavu.
Pun iznos i način plaćanja
Konačan iznos čine cene izabranih proizvoda i eventualni dogovoreni trošak dostave. Puna suma i dostupan način plaćanja utvrđuju se sa prodavnicom pre konačne potvrde. Sajt ne vrši onlajn naplatu. Slanje obrasca ne skida novac sa kartice ili računa, a poruka da je porudžbina poslata nije potvrda plaćanja. Za nejasan iznos ili stavku koju treba ispraviti koristite kontakte prodavnice i navedite oznaku porudžbine, ako je imate.
Povraćaj i zamena
Povraćaj, zamena i problem sa primljenim proizvodom traže različita objašnjenja. Navedite šta želite da rešite i koji je artikal u pitanju.
Kako da pokrenem povraćaj?
Javite se prodavnici putem e-pošte ili telefona navedenih na stranici Kontakt. Napišite koji proizvod želite da vratite, razlog obraćanja i oznaku porudžbine ako je dostupna. Nije potrebno unositi lične podatke koji nisu povezani sa zahtevom. Zatražite uputstvo za dalji postupak pre nego što organizujete slanje proizvoda nazad. Postupanje po zahtevu ostaje podložno pravima potrošača prema primenljivim propisima.
Šta je potrebno za zamenu?
Za pitanje o zameni navedite proizvod koji imate i objasnite šta želite da promenite. Prodavnica će kroz kontakt razjasniti uslove i korake koji odgovaraju vašoj situaciji. Nemojte samostalno odabrati adresu za povratno slanje. Kontakt adresa prodavnice nije automatski adresa za svaku zamenu ili povraćaj. Najpre pribavite odgovarajuće instrukcije.
Stigao je pogrešan ili oštećen proizvod
Ako ste dobili drugi artikal, navedite šta je poručeno i šta je primljeno. Kod oštećenja opišite da li se problem odnosi na spoljašnje pakovanje, sam proizvod ili oboje. Dodajte oznaku porudžbine ako je imate. Opis pošaljite prodavnici e-poštom ili ga saopštite telefonom i zatražite uputstvo za rešavanje problema. Ove organizacione smernice ne ograničavaju prava koja imate kao potrošač.